日前，顺应日渐增长的自由行旅游趋势，携程推出旅游司导平台，针对包车游、定制游、私家团等以司导（司机、向导）人员为主的旅游场景，构建更便捷、高效的商家入驻通道，为近10万名司机、向导等从业人员提供统一的培训、认证、成长体系。携程将联合入驻商家共同推动司导服务品质提升，为游客提供更好的旅游体验。
伴随着旅游市场年轻客群不断增多，独立成团司机兼导游带团，定制行程由旅行社提供司机导游资源，包一辆车跟着向导游当地，这些小团化、定制化、自由行等旅游方式越来越受消费者喜爱。由此带动包车游、定制游和私家团等旅游新业态迎来高速增长。携程数据显示，今年以来，国内包车游订单量相较2019年增长140%；出境包车游市场未来3年预估年复合增长率达到30%以上。
携程包车游司导带客人游玩
超一半游客在意司导服务
全球司导平台应运而生
旅游过程中，司机、向导的服务品质极大影响到游客体验，尤其在自由行盛行的当下。携程发现，用户评论及用户满意度调研中，52.8%的游客都提及了行中体验，而司导服务质量又是重中之重。而当前，旅游行业司机、向导的服务标准化程度较低，也缺少对司导服务能力的评测标准和跟踪改善机制。
“这个时机刚刚好，独立出行、自由行的需求壮大了市场对司导的需求。行业里能够提供高质量服务的司导缺口很大，同时对如何培训、评定、选拔优秀司导人才的标准呼声很高。”携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮说。
基于此背景，携程联合合作伙伴启动供给侧结构性改革，建立全球旅游司导平台。平台提供入驻审核、培训认证、履约监控和成长体系四大核心模块，将司导信息数字化、司导能力认证标准化、服务履约过程可量化、司导成长过程可视化，全面提升司导服务品质，优化市场供给。
据携程初步统计，旅游司导平台将覆盖全球范围内超2000个目的地，为近100000名司导人员提供系统培训认证、公平流量分配、订单收入保障等。全球旅游司导平台上线后，截至目前，携程定制游业务有近300家供应商开始使用该平台，占定制游供应商总量的四成；携程包车游业务已入驻近2000家供应商、超6万名司导。
一个平台闭环赋能
司导、商家、游客多方共赢
全球旅游司导平台的建立在司导、商家、游客和旅行平台之间形成一个闭环的赋能，实现多方共赢。
目前，携程集团涉及司导人员的主要是包车游、定制游和私家团三项业务，全球旅游司导平台做到了对上述业务的收口管理。过往，因业务场景、审核流程等因素，商家入驻不同业务线要分别提交公司及司导信息。此次，新的平台上线，商家一次填报，即可实现司导在携程多条业务线的快速入驻，不仅方便快捷，且司导信息同步覆盖多业务线，有助于高效匹配司导资源，增加了未来获取订单的几率。
此外，携程全球旅游司导平台的履约监督体系包括人脸验证、12301旅游市场主体信息查验、车况识别、接送和接待服务监督等，可规范司导行中服务的标准步骤，把控核心环节的服务质量，有助于提升司导服务的标准化水平；同时也能及时反馈商家做出调整，降低供应商的行中管理成本，更直观地了解司机、向导的行中数据和服务表现。
携程全球旅游司导平台对于商家、人员、车辆的入驻标准严格遵循国家相关管理要求和规范，同时，携程还联合专业院校，推出司导服务培训课程，建立了全旅游事业群统一的金银铜牌司导标准，对司导的接送、接待、讲解等能力进行统一培训和认证，将司导服务能力量化为“司导分”。获得携程“金牌司导”的人员，可获得产品中“金牌司导”的鲜明标识与排序、流量扶持，以此不断激励各司导看齐平台标准，提升自身服务能力，提升客户满意度。
携程全球司导平台个人加盟入口
从近期全球旅游司导平台上线效果看，在定制游业务中，该平台派出的订单好评率更高、投诉率更低，对比非该平台派出的订单，4.5分以上评价的订单占比提升了44%，投诉率降低31%。
启动社会化及院校招募
首期开放近百个大学生实习岗位
9月18日，携程全球旅游司导平台正式开放加盟招募入口，同时面向个人开启求职通道。首期，携程将联合成都、西安、昆明、深圳、呼和浩特、伦敦、巴黎、米兰、悉尼、基督城等国内外城市的供应商启动招募。致力于从事司机、向导及旅行社相关工作的个人可先选择意向城市和应聘的供应商，并上传身份证、驾驶证等材料，由供应商、平台审核并完成招聘。
与此同时，为缓解旅游专业大学生就业压力，携程全球旅游司导平台与国内各地院校开展校企合作，尝试院校和供应商结对做人才输送，包括和院校沟通人才培养方式、岗前培训及认证、学生面试实习等流程；一期将在上海、成都、西安、昆明、三亚等五城开放包括司导、客服、计调在内的近百个实习岗位。
贵州日报天眼新闻记者 任勇
编辑 王小婷
二审 杨韬
三审 刘丹
近期，一名女子花费500元雇佣男大学生陪爬泰山的事件受到广泛关注。泰山每年吸引众多游客攀登，该女子没有选择朋友或导游同行，而是选择男大学生陪爬，这一独特选择为登山之旅增添新元素。
从女子的考量来看，她看中大学生的活力与陪伴潜力，大学生积极乐观的态度可减轻登山途中的疲惫感，还能提供别样的情绪价值，他们热情满满，能通过聊天等方式让旅途更有趣，且善于理解游客需求给予精神支持。
对于被雇佣的男大学生而言，这是赚取外快的好机会。像仇同学和他弟弟10天左右接了12单就挣了1000元。同时这也是锻炼与社交的好时机，有兄弟俩从事陪爬10天身体变得更匀称，体重每人瘦了三四斤，且能结识不同游客拓宽社交圈。在陪爬过程中，大学生们服务态度良好，从山脚出发就热情接待女游客，女游客吃力时能及时帮助，在途中无微不至地递水、擦汗、给予精神鼓励，在南天门还为女游客买奶茶和榴莲。
此事在社会上引起多种反响。在网络评论方面，有正面评价，许多网友认为这是双赢的买卖，女游客享受到周到服务，大学生挣到生活费，也有人羡慕女游客的登山体验，点赞大学生的服务。但也有负面评价，有人质疑陪爬者是否存在越界或暧昧行为，不过有陪爬者解释搀扶时只是拉手腕。
这一事件还推动了“陪爬”这一新兴职业的发展。“陪爬”逐渐进入公众视野，参与的大学生群体不断扩大，不仅有男大学生，女大学生也加入，涉及专业较广，体育专业学生凭体能优势较突出，其他专业学生也凭热情和服务意识参与。从市场角度看，“陪爬”服务潜力较大，游客需求多样，带孩子的宝妈可能需要陪爬者照顾孩子，独自出行的女性可能出于安全或更好体验选择陪爬者，出差中年男性或其他游客可能需要陪伴聊天或带路，而大学生也有供给意愿。
（免责声明）文章描述过程、图片都来源于网络，此文章旨在倡导社会正能量，无低俗等不良引导。如涉及版权或者人物侵权问题，请及时联系我们，我们将第一时间删除内容！如有事件存疑部分，联系后即刻删除或作出更改。
相关问答
...是联系旅行社 出行 呢?如果联系旅行社是首先考虑服务质_作业帮[最佳回答]答案:解析:(1)设该校有x名初三教师在1名校长带领下去新、马、泰旅游,选择甲、乙旅行社的费用分别为、,则由题意得:,.①若,则,解得x=17;②若,则,...
滴滴 出行 和携程旅行哪个打车比较好、比较优惠?谢谢邀请,但很抱歉,您说的这两个,我都只用过几次而已,经验不足。给我留下的印象是,滴滴出行在日常生活中更多见,携程似乎在旅行过程中,比较有优势,比如机...
请问大家开车，旅行时戴太阳镜么?大概多少钱左右的?谢谢您的提问。出行旅游开车时,我有太阳镜,但一般是不戴的。一是个人的习惯。戴上眼镜总觉得不习惯,眼镜压迫鼻梁,让人有一种不自然的感觉,这种感觉会影响到...
旅行和 旅游 有什么不同?你更喜欢哪种 出行 方式?旅行和旅游有什么不同?其实,我们经常会有外出游玩的时候,很少有人将旅行和旅游的不同弄得明明白白,分得清清楚楚。我们常常将旅游与旅行混为一谈,其实两者...旅...
春季高考 旅游 服务专业本科线是多少?去年的本科线是572分。旅游服务专业按照大学专业分类分为:旅游管理,酒店管理和乘务服务三个方向。旅游管理专业是随着我国旅游经济的发展、旅游产业的发育而...
大学生出去旅行，有哪些优惠的机票?作为时间较为宽裕的学生,选择旅游淡季出行,想买到优惠的机票还是很容易的,我就经常会买到价格低于高铁的飞机票,既省钱又省时。只要去下一个旅游订票类的App...
怎么在网上约人一起 旅游 ?在网上约人一起旅游可以采取以下几种方式:1.旅游交友网站:可以在各大旅游交友网站上注册账号,填写个人资料和旅游需求,搜索匹配的目的地和旅游伙伴。2.社交...
2023京津冀 旅游 一卡通怎么买?京津冀旅游一卡通可通过墙根网进行购买,包括180多家景区,赶快抢购吧!出行前请您务必点击景区名称查看详情,目录中未注明须预约的景区可以持卡直接前往,刷卡...
有哪些比较好的 旅游出行 APP推荐?旅游出行APP软件?推荐给你两三个吧。【1】蝉游记:攻略和工具箱功能都很实用,里面的行程规划少了很多穷游和蚂蜂窝上游记类的主观感受,大部分是客观景点规划...
旅游 大巴怎么收费?感谢提问,作为头条旅行领域的作者,每天和你分享旅游趣事。旅游大巴的收费,每个地方的标准都是不一样的。但是无非就是由以下几个方面决定:第一,人数,旅游...但...
