女子订错车票却另一平台免费退，旅游出行的信息差之谜

近日，江苏南京的王女士在购买车票时因行程计划错误，需要退票。她意外地发现，在另一平台上竟然成功免费退票，并节省了十几元的手续费。这一事件引发了人们对于旅游出行的信息差问题的思考。

信息时代的到来，给人们的生活带来了诸多便利。在旅游出行方面，网络平台的发展不仅为我们提供了更多的选择，也使得购票、退票等操作变得更为便捷。然而，近日江苏南京的王女士的一次经历却让人们对于旅游出行的信息差问题感到惊讶。

王女士在社交平台上分享了她的经历，她和朋友分别在不同平台购买了车票。由于行程计划错误，她需要退票。根据12306官网规定，发车前24小时至48小时退票，将会收取票价10%的退票费。为了减少损失，王女士决定听从朋友的建议，在另一平台上尝试退票。

令人意想不到的是，王女士竟然成功地在另一平台上免费退票，并为自己省下了十几元的手续费。这一消息在网络上引起了热议，不少网友纷纷表示：“头回听说能跨平台免费退车票，原来旅游出行还有这样的信息差。”

旅游出行的信息差问题是一个长期存在的难题。在过去，人们大多通过实体售票窗口或者电话订票，信息流动较为有限，而现在随着网络平台的普及，选择变得更加多样化。然而，不同平台之间的政策差异和信息传递的不及时性，导致了旅客在购票和退票过程中常常陷入迷惑。

这次王女士的经历引发了人们对于旅游出行的信息差问题的思考。为什么不同平台之间的政策会有差异？为什么信息传递不及时？这背后可能涉及到平台之间的竞争，以及相关机构的合作问题。无论如何，对于旅客来说，如何获取准确的信息，避免因信息差而造成不必要的损失，显然是一个亟待解决的问题。

对于旅游平台来说，提供准确、及时的信息对于用户来说至关重要。平台应该加强与相关机构的合作，确保信息的传递畅通，避免因政策差异而给用户带来困扰。同时，用户也应该增强自己的信息意识，多渠道获取各类信息，避免因为信息不足而造成损失。

此次王女士的经历给我们敲响了警钟，旅游出行的信息差问题需要引起重视。只有通过不断加强合作、提高信息传递的效率，才能为广大旅客提供更好的服务和更便捷的旅行体验。

信息时代的到来为旅游出行带来了便利，但也引发了信息差问题。女子订错车票却在另一平台免费退票的事件，引发人们对于旅游出行中信息差的思考。对于旅客来说，获取准确的信息，避免不必要的损失至关重要。同时，旅游平台也需要加强合作，提高信息传递的效率，为用户提供更好的服务。只有共同努力，才能解决旅游出行中的信息差问题，让旅行更加便捷和愉快。

消费维权周报｜上周旅游出行类投诉增多，涉及往返机票退票等

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到旅游出行类投诉增多。其中，消费者乔女士反映，自己在去哪儿网购买了上海至香港的往返机票，因个人原因未能赶上去程航班。但返程时无法正常值机，且去哪儿App上没有任何相关提醒。无奈之下，乔女士申请紧急退款，但1850元的机票仅退回324元。

去哪儿网对此回应称，购票须知中明确提示需按顺序乘机，否则后果由客户自行承担。与此同时，去哪儿网也承认在处理过程中存在失误，误导了消费者，愿意承担消费者因无法返程而产生的604元住宿费，加上已退的324元，共计退款928元。目前，双方已达成和解。

澎湃新闻调查发现，多家购票平台存在类似规定，即往返机票去程未使用可能导致返程无法正常值机。业内人士提醒，消费者在预订机票时应详细了解规则，以免影响行程。航空公司推出的往返套票可能因成本考虑而设置特殊要求，如必须乘坐去程才能乘坐返程，但相关规则应在购票页面明确展示。

已解决：

针对企查查、小红书、中国移动等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对闲鱼、支付宝、高德地图等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者向澎湃质量观平台反映，他在高铁管家App上使用“放心抢”购买从太原到北京的高铁票，尽管额外支付了30元，但最终未能成功抢票。消费者表示，抢票失败后他只收到了原高铁票的退款，而30元的“放心抢”服务费并未退回，也未获得高铁管家在宣传中承诺的赔偿。

经咨询客服并主动申请后，消费者收到了30元的退款，但对高铁管家将退款称为“赔偿“的做法表示不满。

澎湃新闻记者实测发现，在高铁管家App上使用“放心抢”失败后，原票价会原路退回，但加收的费用不会自动退回，需用户主动申请。此外，高铁管家App在宣传中将“放心抢”服务描述为“抢不到赔30元”，但客服解释称，该服务类似于保险产品，所支付的“保险“费用不退。

澎湃新闻记者多次尝试联系高铁管家，但均未获成功。目前双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、游客在中转机场被新西兰移民局电调并取消签证，称因旅行社搞了乌龙

近日，有厦门消费者向澎湃质量观投诉平台反映，自己通过西安一家旅行社办理了新西兰签证。但转机时遭新西兰移民局电话调查，由于实际行程与申请签证时提交的行程单不符，她的新西兰签证被临时取消，造成近万元旅行费用损失。

消费者表示，办理签证时她并未提交具体行程单，旅行社也未告知需要提供。签证获批后，她预订了机票，但在海口美兰国际机场中转时，被新西兰移民局以电话调查方式质疑行程细节，最终签证被取消。

事后，消费者从新西兰移民局获取签证档案，发现里面确实有一份她不知情的详细行程单。消费者认为，正是旅行社提交的这份行程单导致了她的签证被临时取消，要求旅行社退款并赔偿损失，但遭到拒绝。

对此，涉事旅行社建议消费者通过法律途径解决或联系平台。而涉事平台则表示，可以处理退款，但不承担额外经济损失。

目前，双方尚未达成一致。

2、邯郸一装修公司收钱不施工、退款打白条，涉50余位消费者160余万元

近日，有邯郸消费者向澎湃质量观投诉平台反映，自己及其他50余位消费者与秦皇岛华璟庭装饰工程有限公司邯郸分公司签订装修合同并支付费用后，遭遇收钱不施工、退款难等问题。

消费者表示，他与华璟庭装饰邯郸分公司签订合同，约定6月24日开工，但至今装修进展缓慢，公司也未提供施工图纸。多次催促无果后，消费者要求退款，但公司以资金不足为由仅出具一份欠条，承诺年底前还清款项。

据了解，已有50余位消费者遇到类似问题，而华璟庭装饰邯郸分公司拖欠的款项总计超过160万元。

对此，澎湃新闻多次尝试联系华璟庭装饰邯郸分公司及其总公司，但电话均处于关机状态。工商信息显示，华璟庭装饰邯郸分公司成立两年，存在20项关联风险。总公司法定代表人陈某有多次被执行记录，并已被限制高消费。

一周消费警示：

北京市监局、消协发“一日游“提醒：签订合同并明确行程等内容

8月9日，据北京市场监督管理局消息，暑期出游高峰，北京市市场监督管理局和北京市消费者协会近日根据近期北京相关情况和旅游消费调查，提醒消费者警惕非法“一日游“。

北京市监局和北京市消协在联合发布的提醒中称，非法“一日游“普遍通过发放传单和网络渠道，尤其是利用社交媒体等网络渠道线上揽客，以低廉的价格和所谓丰富的行程安排吸引游客报名，在实际行程中以强制消费、缩减景点等方式坑害消费者。

北京市监局和北京市消协提醒，消费者特别是老年消费者，在参加“一日游“时，应理性对待平台及社交媒体宣传，通过正规渠道参团，提前确认旅行社、导游的相关资质，合同中约定的个人权益、“一日游“行程等内容并签订合同，在游玩过程中如发现与宣传内容不一致，注意保留相关证据。

此外，北京市监局和北京市消协还提醒，北京的景区分布广泛，部分景区游玩时间较长且对游客的身体素质有一定要求。外地游客对这些景区的位置和规模等信息不熟悉，容易被旅行社安排的丰富行程迷惑，导致体验“拉练式“旅游。为此，老年游客应提前了解景区情况，根据自身身体状况调整出游时间和每日游玩景点数量，量力而行。

相关问答

去哪儿旅行限制您出行可能有以下原因:未实名认证:如果您未进行实名认证,将会被限制出行。您可以在去哪儿旅行APP上进行实名认证,以便正常使用出行服务。账...

请注意,交通限行政策可能因地区、日期和时间等因素而有所不同。在出行前,建议您提前规划路线,留出足够的时间以应对可能遇到的交通限制。此外,您还可以通过咨...

在个人信息处是修改不了出行日期的,点击右上方我的同程,有门票订单,在那个地方修改的。退了,再订

是真的。因为携程在疫情期间出现了大量退款问题,为了控制疫情和保证顾客的旅行安全,携程采取了限制出行的措施。具体来说,携程会在疫情高风险地区或者需要隔离...

全国城市内或者旅游区我走过了一大半但不可能把每个城市的毛细血管都查看一次,最现代化的上海一样所有的公厕都没有24小时的,上海旅游皇城庙也是如此,包括外滩...

旅行是一种生活方式。我还是很喜欢旅行的。去看一看那些未知的风景。我因为我是中部地区的没有看过大海,高山,沙漠。所以我想通过旅行的方式去看一看。当...

旅游确实有很多好处,可以遇见新鲜的事物,也可以品尝新鲜的没事,体会外地的风俗,还可以放松心情。但是,旅游却是有很多不确定性的。比如,旅游前你虽然会做...旅...

有很多人没出去旅游过,有几种情况:第一,有好多人每天忙忙碌碌的工作,起早贪黑的,根本就没有时间可以出去,请假不好请,偶尔休息一天,两天,由于平日工作累...有很...

你好,我是文旅达人小西,我来回答你“为什么现在旅游人多,但是旅游越来越不好做?”这个问题。随着中国经济的飞速发展,有“朝阳产业”之称的旅游业也是突飞...你...

谢邀我想问一下,是你每次去的地方,他不想去呢?还是他就不想旅游,属于愿在家的呢?如果是第一种,那我觉得那下次旅游你们可以商量一下,看看有没有他想去的...夫...